ソーシャルメディアのデータを活用する

マーケターは、SNSなどのソーシャルメディアを活用し、デジタル分析ツールを積極的に取り入れることが急務である。顧客心理は、テクノロジーの導入によって、これまでよりはるかに理解しやすくなっているだろう。

「顧客はおそらくこう思っている」「この行動をとってほしい」など、マーケターの願望や勘に頼るのではなく、正確な顧客心理をつかむために、膨大な情報を分析できるデジタルテクノロジーを取り入れることが大切だ。

革新的なマーケターは、すでにさまざまなチャネルから顧客に接触し、情報を集めている。

ソーシャルメディアなど、SNSのデータからは、業界のトレンドや競争力のある企業のメッセージなど、顧客のインサイトを含めてあらゆるマーケティング効果を把握することができる。

マーケターはそこで得た情報を戦略的に解析し、顧客の「共感」を呼ぶマーケティングを展開することが重要だ。

まとめ

顧客心理をつかむ上で重要なカスタマージャーニーは、自社がとるべき施策を明確化させ、マーケターだけでなく、企業全体で共通の目標を持つために必要な施策である。ソーシャルメディアが定着した近年において、正確なデジタルマーケティングに基づく顧客行動の可視化は、企業を成長させる重要な鍵となるだろう。

提供元・MarkeTRUNK

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