2024/09/10

満足度の高い企業はどこ？『カーメンテナンスサービス』ランキングを初発表

本調査は、過去1年以内に工賃を伴う自動車の整備サービスを依頼した全国の4,124人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。
調査対象企業は、「タイヤ交換」「オイル交換」「バッテリー交換」の3サービスすべてを取り扱っていてチェーン展開をしている、消耗品交換・修理など、自動車の整備に関するサービスを提供する企業27社となります。
事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。
結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

＜ランキング構成＞
■総合 ■評価項目別（全 8 項目）「予約のしやすさ」「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「商品の充実さ」「見積り対応」「担当者の対応」「交換・修理作業」「アフターサービス」 ■部門別「作業内容別」

■【ミスタータイヤマン】が総合1位「予約のしやすさ」「担当者の対応」など6項目1位
初発表となる今回は、【ミスタータイヤマン（ブリヂストンタイヤソリューションジャパン株式会社本社：東京都小平市）】が総合1位を獲得しました。
全8つの評価項目別では、「予約のしやすさ」「店の利用のしやすさ」「商品の充実さ」「担当者の対応」「交換・修理作業」「アフターサービス」の6項目で1位となりました。実際の利用者からは、“作業が早い、丁寧だ”などに関する良かった声が多数みられました。

～【ミスタータイヤマン】利用者のクチコミ～
「作業が早くあまり待たずに終わった。待っている間もドリンクのサービスがあったりなど過ごしやすかった（40代・男性）」
「営業トークをされたり、他の物を勧められることなく、必要なタイヤ一本だけを速やかに交換してくれて、良心的な対応だと感じた（30代・女性）」
「初めて利用したが店内も清潔で店員さんもハキハキと対応してくれた。待ち時間も飲み物や読み物などあり作業後の説明やメンテナンスのお知らせもありまた行きたいと思った（60代以上・女性）」
「丁寧に作業してくれて、対応が早い。車について相談しやすく、安心感がある（60代以上・男性）」