バーニーズ ニューヨークの取り組み
衣料品・雑貨・アクセサリーの取扱店、「バーニーズ ニューヨーク」を展開する株式会社バーニーズ ジャパンでは、上質なエクスペリエンスを提供する指標として、顧客は「一人ひとりが特別な存在であることを求めている」と定義。顧客に寄り添ったデジタルマーケティングに徹底し、顧客中心主義のEコマースに全面的に移行した。
「特別感」を顧客に提供するために、テクノロジーを活用して、カスタマージャーニーを正確に分析。「企業認知」から「ファン化」を実現し、パーソナライズを行って顧客行動を解析した。
実店舗での販売力が高いと評されるバーニーズ ニューヨークのリアル店舗では、オンライン店舗と情報を連携させ、上質な接客に努めている。
今後は、オンライン店舗での商品閲覧データをリアル店舗で活用できる環境をつくるなど、デジタルマーケティングによって、さらに質の高い「特別感」を提供するようだ。
参照元：デジタルマーケティングを進化させる、360度顧客ビューの効果とは？
まとめ
大きく変化する市場において、消費者に特別な体験を提供し、パーソナライズされた価値のある商品・サービスを提案することは、もはや必須の施策だといえるだろう。
企業は複数あるチャネルを一元管理できるプラットフォームを設定し、新たな消費者のニーズに応えられる環境を構築することが大切だ。
参照元：デジタルマーケティングを進化させる、360度顧客ビューの効果とは？
提供元・MarkeTRUNK
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