商品力だけでは買わない／ミレニアル世代に必要なカスタマーエクスペリエンスとは？

『MarkeTRUNK』より

デジタルコマースで自社のファンをつくる

ECとも略される「Eコマース」はいわゆるネットショッピング、「デジタルコマース」とはより広義な意味で、インターフェース等すべての要素がデジタル化されることである。

事例としては「無人店舗」など、テクノロジー化されたリアル店舗が挙げられるだろう。

近年はデジタルコマースを目指す流れが顕著となり、オンライン上で自社と接触した後の「顧客のファン化」を促進する施策が、重要な課題となっている。

消費者の購買行動がますます変化すると予測される中、一度だけの買い物ではなく、長いスパンで何度も購入してもらえるような「自社のファンとなる顧客」をつくる必要があるだろう。

ミレニアル世代の消費者にとって大切なのは、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上と、パーソナライズされたコミュニケーションである。

購買行動の多いモバイル端末向けのサイトやAIレコメンデーションなどのサービスを充実させつつ、デジタルコマースで顧客を「ファン化」することにも取り組む必要があるだろう。

目まぐるしく変化する社会情勢に対応すべく、新しいデジタルテクノロジーを駆使して常にミレニアル世代の心理を理解し、「カスタマーサクセス」に重点を置いたマーケティング活動を行おう。

参照元：今や社会を支える側になったミレニアル世代。消費者の変化にどう対応する？

提供元・MarkeTRUNK